Logistyka zwrotna z UK to obsługa towaru zwróconego po tym, jak opuścił klienta: przyjęcie, sortowanie, ocena stanu i decyzja, czy dana sztuka wraca do sprzedaży, do renowacji, czy do utylizacji. My obsługujemy ten strumień od momentu, w którym zwroty stoją już na palecie: przyjmujemy i składujemy palety w Milton Keynes, oglądamy ładunek i dokumentujemy go raportem zdjęciowym, przekładamy go oraz konsolidujemy transport powrotny do UE z obsłużoną odprawą. Oceny sztuka po sztuce ani obsługi pojedynczych paczek od klientów końcowych nie prowadzimy.
Dlaczego zwroty z UK potrzebują bazy w UK
Operacja e-commerce lub handlowa sprzedająca do Wielkiej Brytanii generuje zwroty w Wielkiej Brytanii. Bez lokalnej bazy każdy zwrot albo leży pod przypadkowym adresem, albo przekracza kanał paczka po paczce, co jest wolne, drogie i opóźnia zwrot pieniędzy lub odsprzedaż. Dobrze poukładany strumień zwrotny ma dwa piętra. Pierwsze jest paczkowe: ktoś przyjmuje pojedyncze przesyłki od kupujących, ogląda je i rozstrzyga o losie każdej sztuki. Drugie jest paletowe: to, co ma wrócić do UE, jedzie jednym skonsolidowanym ładunkiem. Piętro paczkowe prowadzi sprzedawca albo jego operator paczkowy, piętro paletowe prowadzimy my. Gdzie dokładnie przebiega ta granica, opisujemy w tekście o tym, czego nasz magazyn nie robi.
Kto co robi w strumieniu zwrotnym
| Etap | Co się dzieje | Po czyjej stronie |
|---|---|---|
| Przyjęcie paczki od kupującego | rejestracja zwrotu, zapis tożsamości i powodu | sprzedawca lub jego operator paczkowy |
| Kontrola stanu sztuki | sprawdzenie uszkodzeń, kompletności, higieny | sprzedawca lub jego operator paczkowy |
| Klasyfikacja według stanu | do odsprzedaży, B-grade, renowacja lub utylizacja | sprzedawca lub jego operator paczkowy |
| Powrót sztuki do sprzedaży w UK | nowa etykieta sprzedażowa i ponowna wysyłka | sprzedawca lub jego operator paczkowy |
| Przyjęcie palety ze zwrotami | przyjęcie i wydanie palet, składowanie, także w chłodni i mroźni | OPTIMUS |
| Inspekcja ładunku | oględziny palety i raport z dokumentacją zdjęciową | OPTIMUS |
| Przekładanie i układanie palet | stabilizacja ładunku, etykieta paletowa SSCC, oznaczenia kartonów zbiorczych | OPTIMUS |
| Konsolidacja i powrót do UE | jeden ładunek zbiorczy z obsłużoną odprawą | OPTIMUS |
| Utylizacja | zniszczenie z potwierdzeniem | OPTIMUS |
Co się dzieje z towarem, który da się odzyskać
Sensem oceny zwrotów jest odzyskanie wartości i to właściciel towaru decyduje, co się kwalifikuje. Sztuki uznane za sprawne wracają do zapasu sprzedażowego, a te, które wymagają świeżego opakowania albo nowej etykiety sprzedażowej, przechodzą przez ręce operatora paczkowego. Etykiet na pojedynczych sztukach nie naklejamy. Nasza część zaczyna się poziom wyżej, na jednostce logistycznej: etykiety paletowe SSCC i oznaczenia kartonów zbiorczych robimy u siebie, co łączy się z artykułem o etykietowaniu i kodach GS1 pod retail w UK. Gdy paleta przyjeżdża źle ułożona albo ładunek trzeba przełożyć, robimy to w magazynie, co opisujemy w artykule o przepakowaniu w magazynie UK. Do utylizacji kierujemy to, co wskaże właściciel towaru, i zapisujemy co oraz dlaczego.
Konsolidacja zwrotów z powrotem do UE
Zamiast odsyłać zwroty do UE paczka po paczce, gromadzimy palety i zbieramy je w partie, a potem przewozimy jeden skonsolidowany ładunek z powrotem przez kanał. Jeden skonsolidowany przewóz jest tańszy w przeliczeniu na sztukę i prostszy w odprawie niż strumień pojedynczych zwrotów, i trzyma przepływ zwrotny przewidywalnym.
Strona celna zwrotu z UK
Towar wracający z Wielkiej Brytanii do UE to import do UE i wymaga odprawy jak każdy inny import, chyba że zastosowanie ma zwolnienie. Gdy towar jest ponownie przywożony w niezmienionym stanie, procedura powrotnego przywozu (Returned Goods Relief) może pozwolić na zwolnienie z cła i VAT importowego, jeśli warunki są spełnione, co jest kwestią zgłoszenia celnego, a nie automatycznym zwolnieniem. Nie decydujemy za Ciebie o traktowaniu celnym; sygnalizujemy je i współpracujemy z odprawą, żeby zwrot nie utknął na granicy. Pełny obraz celny opisujemy w artykule o zwrocie towaru z Wielkiej Brytanii do Polski i jak wygląda odprawa. Dla partii o niskiej wartości brytyjski próg 135 GBP zmienia sposób rozliczenia VAT przy imporcie.
Dlaczego w UK, a nie paczka po paczce
Obsługa zwrotów w rynku docelowym szybko odzyskuje wartość i trzyma przepływ zwrotny pod kontrolą. Zwroty trafiają do punktu przyjęcia, są oceniane w kilka dni, a sprawny zapas znów zarabia, gdy reszta czeka na powrót jednym czystym ładunkiem. Puszczanie zwrotów pojedynczo traci okno odsprzedaży, mnoży pracę celną i zakopuje wartość w koszcie obsługi.
Czego od Ciebie potrzebujemy
Do części paletowej potrzebujemy gotowej decyzji, co jedzie z powrotem do UE, a co ma zostać zutylizowane, adresu, spod którego mamy odebrać palety, kierunku dla skonsolidowanego ładunku oraz danych do odprawy. Reguły oceny pojedynczych sztuk ustala i stosuje sprzedawca albo jego operator paczkowy, a my przyjmujemy już gotowy wynik tej pracy. Zapisujemy każdą przyjętą i wydaną paletę oraz stan, w jakim ją zastaliśmy, dzięki czemu ślad kończy się dokumentem, a nie czarną dziurą pod brytyjskim adresem.
Gdzie to robimy
Paletową część logistyki zwrotnej prowadzimy w naszym magazynie w Milton Keynes między Londynem a Birmingham, w ramach usług magazynowania i obsługi ładunków. Centralne położenie utrzymuje odbiór i konsolidację sprawnymi w całym UK.
Źródła
- GOV.UK: Returned Goods Relief przy ponownym przywozie towaru (warunki mają zastosowanie)
- GOV.UK: podatki i cło od towaru wysłanego z zagranicy, w tym próg 135 GBP
Zwroty czekają w UK i nie ma ich czym zabrać? Opisz przepływ w formularzu kontaktowym: odbierzemy palety, obejrzymy ładunek, przygotujemy raport ze zdjęciami i skonsolidujemy transport powrotny do UE z odprawą.
Chcesz wiedzieć, gdzie dokładnie kończy się usługa magazynowa? Zobacz tekst o tym, czego nasz magazyn nie robi.
